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客户选择与关系管理

客户选择与关系管理

课程编号:20543

课程价格:¥3,800

课程人气:121

行业类别:不限行业   专业类别:客户服务 

授课讲师:金牌讲师团

开课时间:2019.5.24—5.25

开课地点:广东-广州



联系电话: 点击查看联系方式
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【培训对象】
职场精英。

【培训?#25214;妗?
通过实战案例,使学员提高客户服务意识、掌握客户服务技巧、方法;
提高学员专业营销意识,使学员掌握实用的销售技巧与方法;
?#34892;?#22320;管理与控制销售流程,提升销售实战技能;
分享并总结销售工作的金科玉律,如何做好客户开发与管理工作;
全面提升营销队伍素质与能力,构建和运用高效营销管理平台;
如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象、提高企业核心竞争力。

 前言、销售困境突围

1、产品性能同质化,买方市场日趋强势

2、客户需求差别化,解决方案成为营销制胜关键

3、采购周期长,一次性的推销难以奏效

4、客户决策链复杂,需找对人、说对话、做对事

 

第一章 客户开发体系

1、认识我们的客户

2、用优选法确定目标客户━━嫌贫爱富找对象

3、定位高价?#30340;?#26631;客户

4、寻找潜在客户的策略

5、通过多种途径获得开发客户的机会

 

第二章 顾问式销售

1、立足客户问题解决的?#27426;?#19968;深度营销

分析客户的运行现状,诊断客户的?#35757;?#38382;题

致力于客户企业与个人利益最大化

2、提供全过程咨询与服务,实现客户利益诉求  

3、解决方案销售流程 - 需求调查,方案呈现

?#29616;?#23458;户购买决策准则,调整方案匹配

4、信任建立,项目签约,实施管理,客情维护

成功销售的关键因素

 

第三章 异议处理与?#23665;?/font>

1、消除采购风险,树立客户信心

3、客户关注转移曲线解析

4、采购的“?#22909;?#21518;果”障碍及应对策略

5、识别?#23665;?#20449;号

6、锁定价格的策略

7、用案例来说服

 

第四章 客户关系维护

1、客户关系维护的目的

2、客户关系维护的重要性

3、有计划地开展客户关系维护

提升客户关系层级–认识、约会、伙伴、同盟

4、关系维护过程中注意的事项

5、客户关系维护流程

客户信息的记录和管理

客户群体特征分析

根据客户?#39029;?#24230;分类

课堂练习---客户分类及贡献度预测

6、客户关系维护计划

7、维护的方法

日常维护计划的制订与执行流程

有计划地开展客户关系维护工作:分析报告

8、其他重要工作

9、形成完整的客户关系管理闭环

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