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《电话行销实战与需求挖掘分析技巧》

《电话行销实战与需求挖掘分析技巧》

课程编号:20985

课程价格:¥1,300

课程人气:89

行业类别:不限行业   专业类别:销售技巧 

授课讲师:李健霖

开课时间:2020.5.9—5.14

开课地点:广东-深圳



  • 课程说明
  • 讲师介绍
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【培训对象】
电话行销人员、一线销售人员等

【培训?#25214;妗?
1、电话营销的关键要素
2、电话营销的流程与技巧
3、培养营销意识
4、客户需求挖掘与分析技巧
5、异议处理与电话营销关键用语

 2020年12月26日  广州

引言:电话行销的十个核心理念

第一章、电话行销的十个要素

一、用眼看,看全局

二、用耳听、听细节

三、用嘴巴讲,沟通与重复

四、用手记、记重点

五、肢体语言参与、潜意识参与

六、激发想象力

七、用心感悟

八、身心放松

九、表达快乐

十、空杯归零状态

第二章、电话行销是一种客户沟通的谈判

一、电话是一种超越时间与空间的谈判

二、沟通只为很好的效果,谈判才有很好的结果

三、销售只生产营业额,谈判才产生利润

四、?#34892;?#26524;比?#26800;?#29702;更重要

第三章、电话行销人员的电话管理

一、电话行销前的充分准备

1、颜色?#23454;?#38169;搭应用

2、便签纸的灵活应用

3、电脑资料与打印名单的应用(同类名单放在一起)

4、传真、邮件、短信发送的时机掌?#25214;?#28857;

5、如何设计一个好的开场白

二、名单的?#34892;?#20998;类排?#26800;?#26041;法

三、集中打电话的最佳时间段

四、同类名单同类打

五、重要客户?#32423;?#26102;间打的掌握

六、约访电话的时间把控

七、沟通电话的时间把控

八、如何在新电话中讲最有生产力的事情

九、?#30475;?#25298;绝都是遇到自己的老师

第四章、电话行销聆听的十个要领

一、不要打断客户的话

二、不要让自己的思绪偏离

三、真诚积极的回应

四、沟通取决对方的回应

五、了解、回馈、反应

六、努力了解讲话的实质

七、做出重点纪录,并对重点做出确认

八、不要臆测对方的谈话,假设对方说的是真的

九、全身关注当前的电话

十、提出?#23454;?#30340;意见引导出问题

第五章、通过电话快速挖掘与锁定客户需求

一、了解决策者或采购者

二、提出解决方案与塑造产品价值

1、数据、人物、时间、讲故事

2、?#34892;员?#36798;证明产品价值

三、测试成交的具体方法

四、建立亲和力的十一种方法

1、赞美法则

2、使用客户的口头禅

3、重复客户的讲话

4、情绪同步

5、语调与语音同步

6、生理状态同步

7、语言文字同步

8、信念同步

9、例同法

10、借喻法

11、幽默表达

第六章、如何在电话中解除客户的抗拒点

一、客户拒绝是成功的开始

二、解除抗拒点的理念是取得客户的?#20449;?/span>

三、解除抗拒点的方法是通过合理的塑造价值的类比法

四、解除反对意见实战训练

1、把资料发过来的吧

2、我们已经有供应商了

3、这种电话太多了,?#36710;?#24456;

4、没时间、很忙

5、你们产品很贵

6、不需要

7、没效果

8、暂时不考虑

9、再说吧

10、不需要会找你

11、到时联系你

第七章、电话行销成交?#26800;?#20851;键用语

一、取得?#20449;?#30340;业务人员的正确的表达方法

二、如何让客户转介绍

三、成交中不应该说的九个用语

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