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职业形象与商务礼仪

职业形象与商务礼仪

课程编号:4175

课程价格:¥13,800

课程人气:12950

行业类别:不限行业   专业类别:商务礼仪 

授课讲师:景雅澜

联系电话: 点击查看联系方式
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【培训对象】


【培训?#25214;妗?


第一部?#37073;?服务礼仪篇


第一模块:服务心态修炼
1、服务礼仪的本质
2、服务的?#24039;?#23450;位
3、服务心态修炼
第二模块:服务礼仪的基本要求
1、文明服务
2、礼貌服务
3、主动服务
4、热情服务
5、周到服务
第三模块:服务礼仪的原则
1、三A规则
?#37038;?#26381;务对象
重视服务对象
赞美服务对象
2、微笑服务
微笑的魅力
微笑三原则
3、问候的礼仪
招呼礼
鞠躬礼
4、亲和效应
亲和效应的产生
亲和力的形成
5、末?#20013;?#24212;
抓好最后?#26041;?br /> 做好后续服务
着眼两个效益


第二部?#37073;?#32844;业形象塑造篇
第一模块: 仪容礼仪
1.仪容礼仪
个人仪容的塑造
如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛
香水的使用
服饰的佩戴
工作服选定技巧、工牌佩带标?#25216;?#35201;求
2.女士日常工作的化妆技巧
化妆的基本知识
日常化妆的步骤
化妆品的选择
专业的化妆工具选择
常用的化妆技巧
不同脸型的化妆技巧
简单化妆的7个步骤
办公室快速化妆技巧
八种不同鼻型的化妆技巧
工作淡妆与着装的协调
实战演练:纠正您的化妆误区
第二模块:塑造良好的职业形象-仪表礼仪
1.男士着装礼仪与注意事项
2.女士着装礼仪与注意事项
3.配饰佩戴礼仪
4.常规日用品使用礼仪
第三模块:仪态规范礼仪
1.优雅形体练习
2.站姿:优雅而专业的站姿
3.坐姿:坐姿的几种类型
4.走姿:走姿的要点、引领的礼仪
5.蹲姿:如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿
6.?#36136;?#35821;
7.职场的界域语


第三部?#37073;?#32844;场商务礼仪篇
第一模块:社交礼仪规范
1.人?#24335;?#24448;的礼仪
与客人交往时应注意的六要素
交往时四不用
礼貌服务三要素
与客人交往时的正确距离
2.会面接待礼仪
接待来访的流程及标准
企业介绍礼仪
产品展示礼仪
迎来送往礼仪
应对提问的技巧
3.名片礼仪
交换名片的顺序
名片的递交礼仪
名片的?#37038;?#31036;仪
名片的存放礼仪
4.介绍礼仪
称呼的礼仪
介绍自?#26477;八?#20154;的礼仪
介绍集体的礼仪
5.握手礼仪
握手的规范与礼仪
握手的顺序
握手的禁忌
6.通讯礼仪
电话形象90%靠声音传达
接、打、听电话的礼仪
接、打、听电话流程
电子邮件礼仪
书面信函与往来公文礼仪
第二模块:引领的礼仪
1.如何正确给客人引路
谁当引导陪同者
在引导陪同中,引导陪同者的具体位置
陪同客人的基本要求
a规范的?#36136;?#35757;练
b禁忌的?#36136;?br /> 引路中的几?#36136;质?#21464;化 
引?#32933;?#24590;样表达关注客人
引路中的?#23460;?#35821;言关照与沟通
特殊地段的关照与协助
2.引导客人上、下楼梯及乘坐电梯的礼仪
怎样得体快?#35762;?#20316;电梯
怎样邀请客人进出
客户进出电梯时的?#36136;?#35201;求
客户电梯中接待人员的方位要求
上、下楼梯中的?#36136;?#25351;引
上、下楼梯中的语言关照
上、下楼梯中的沟通仪态要求
3.座次礼仪
座次的原则
座次的三种形式
中国座次与国?#39318;?#27425;的区别
计程车的座位礼仪
私家车的座位礼仪
谈判座次礼仪
签字仪式座次礼仪
宴请座次礼仪
宴请出现?#20449;?#20027;人时座次礼仪
第三模块、餐饮文化与礼仪
1.中餐风格与西餐风格
2.中餐礼仪与西餐礼仪
3.西餐中应如何正?#32933;?#29992;刀叉及餐巾
4.用西餐时应注意的六大禁忌
5.自助餐礼仪
6.咖啡文化与礼仪
7.葡萄酒文化与礼仪
8.完?#28572;?#36134;
第四模块、沟通艺术与谈判礼仪
1.人际和谐沟通的3A原则
2.?#34892;?#30340;聆听
3.礼貌的表达
4.双赢的沟通
5.识别语境
6.识别对语者
7.得罪人很容易——话题禁忌与语言禁忌
8.声音与社会身份的关系
9.目光的优雅空间
10.倾听的艺术
11.从空间的距离到心灵的距离
第五模块、赠送礼品礼仪
1、礼品的挑选
2、赠送方法
3、常见赠送礼品
4、礼品的?#37038;?br /> 第六模块、常见的OFFICE礼仪
1.办公环境及注意事项
2.在办公室如何?#28304;?#21450;与他人共处
3、到上级办公室应注意的礼仪
4、如何与上级、同级、?#24405;?#30456;处
5、办公及外出礼仪
 

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