有效沟通与协作

【培训对象】
企业中高层管理人员及追求高绩效的职场人员。

【培训?#25214;妗?
  为什么常常好心办坏事、沟通有?#20064;?#24444;此有冲突、团队有隔阂呢？  为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？  为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和?#22330;?#22763;气不高昂呢？ 中层管理者是组织的中流砥柱，每天都不可避免地与“上下左右”沟通：既要?#26082;?#29702;解上司传达的信息，有效地执行公司的决策和命令，又要与下属有效沟通，督促其完成工作；既要与其他部门的同事沟通协调、配合工作，又要与客户及时沟通，建立良好的业务关系。任何一个?#26041;?#27807;通不到位，都会阻碍工作的进展。掌握全方位沟通技巧成了中层管理者的必修课。 说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的?#20449;?#20013;，因人际沟通不?#32423;?#23548;致工作不称职者占82％ 。 帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系；  通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人；  掌握上级与?#24405;?#30340;不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；  学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。

一. 正确认识沟通——沟通是一门大学问
1. 沟通的定义与名家眼中的沟通；
2. 沟通的4大作用；
3. 沟通的4个之重；
4. 影响沟通的4个因素；
5. 沟通类别的5个层次。

二. 有效沟通的基础——说对话、办对事
1. 五大思维：开锁思维、双赢思维、换位思维、明确思维、全责思维；
2. 一个底线：鼓舞对方达成行动；
3. 三个步骤：编码、解码、反馈；
4. 三?#20013;问劍?#35821;言、语气、肢体动作；
5. 表达之前：3个问题；
6. 信息编码：3个原则；
7. 有效倾听：5个层次；
8. 有效倾听：用词、语调和动作；
9. 有效倾听：技能和禁忌。

三. 为啥沟通不畅——策略?#27426;裕?#21162;力白费
1. 从沟通渠道的角度分析：
a) ?#27426;?#27807;通?#22909;?#26377;主动去开启沟通渠道；
b) 渠?#26469;?#20301;?#22909;?#26377;选择合适的沟通渠道；
c) 气?#25112;?#24352;?#22909;?#26377;营造融洽的沟通氛围 。
2. 从编码的角度来分析
a) 混乱化：语?#21592;?#36798;能力不佳或欠?#20445;?
b) 生硬化：?#27426;?#24471;说话的技巧或艺术；
c) 模糊化?#20309;?#33021;充?#25191;?#36798;自己的信息；
d) 单一化?#20309;?#27880;重非语言信息的应用；
e) 情绪化?#20309;?#33021;有效控制自己的情绪。
3. 从解码的角度来分析
a) 倾听误区?#22909;?#26377;?#26082;?#22320;理解对方；
b) 同理心缺失?#20309;?#33021;换位思考；

四. 沟通能力提升
1. 从沟通渠道的角度来提升
a) 主动开启沟通渠道
b) 选择合适的沟通渠
c) 用真诚营造融洽的沟通氛围
2. 从编码的角度来提升
a) 语言要精炼、清晰、有条理
a) 巧用语言的艺术——劝诫、批?#39304;?#35828;服、汇报
b) 保信息的充?#25191;?#36798;
c) 重视非语言信息的应用
d) 做好情绪控制
e) 合一架构法
f) FAB法则
3. 从解码的角度来提升
a) 巧用语言的艺术
b) 用同理心去解码
c) 二选一法
d) 预先框示法

五. 职场沟通策略
1. 向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯
a) 7条军规：成为上司眼中的“红人”；
b) 3个步骤：如何?#37038;?#19978;级工作的？
c) 3个注意：如何倾听上级的？
d) 1个思考：为什么?#19994;?#24314;议没有采纳？
e) 2个准则：①写下来，?#26159;?#26970;，说明白；
②复命制：及时回报。
f) 3个要求：①要克服惧怕领导的心理；
②要多出选择题，少出问答题；
③要主动地、及时地反馈。
2. 平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助
a) 3个要点：
b) 3个问题：
① 提升后如何与同事相处；
② 同事与你争功怎么办；
③ 同事是否可以成为朋?#36873;?br /> 3. 向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石
a) 3?#26234;?#20917;：认同、漠视、疑问、反对；
b) 如何提出你的批评？
c) 望、闻、问、切的应用。

六. 沟通技巧的应用
1. 化冲突为双赢
a) 思考：如何?#21019;?#20914;突？
b) 准则：竞赛还是共赢？
c) 操作：竞争、回避、妥协、迁就、合作；
d) 情?#24120;?#20363;举6?#26234;?#20917;，你该怎么办？
2. 高效会议沟通
a) 会议成本分析
b) 会议啥会低效
c) 八大基本要求
3. 启导向善的亲和
a) 建立亲和力的3个途径
b) 赞美的三个基本原则
c) 7步建立亲和力——做到投契合拍 
 

 

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