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有效沟通与协作

有效沟通与协作

课程编号:627

课程价格:¥25,000

课程人气:9105

行业类别:不限行业   专业类别:领导力 

授课讲师:蒋小华

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业中高层管理人员及追求高绩效的职场人员。

【培训?#25214;妗?
  为什么常常好心办坏事、沟通有?#20064;?#24444;此有冲突、团队有隔阂呢?  为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?  为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和?#22330;?#22763;气不高昂呢? 中层管理者是组织的中流砥柱,每天都不可避免地与“上下左右”沟通:既要?#26082;?#29702;解上司传达的信息,有效地执行公司的决策和命令,又要与下属有效沟通,督促其完成工作;既要与其他部门的同事沟通协调、配合工作,又要与客户及时沟通,建立良好的业务关系。任何一个?#26041;?#27807;通不到位,都会阻碍工作的进展。掌握全方位沟通技巧成了中层管理者的必修课。 说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的?#20449;?#20013;,因人际沟通不?#32423;?#23548;致工作不称职者占82% 。 帮助学员深化对沟通的认识,掌握沟通的秘诀,拥有良好的人际关系;  通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧,成为团队中最受欢迎的人;  掌握上级与?#24405;?#30340;不同心理特征,采取正确的沟通方式,使沟通畅通;  学习与了解冲突的知识,快速化解冲突,实现团队与个人的更大价值。

一. 正确认识沟通——沟通是一门大学问
1. 沟通的定义与名家眼中的沟通;
2. 沟通的4大作用;
3. 沟通的4个之重;
4. 影响沟通的4个因素;
5. 沟通类别的5个层次。

二. 有效沟通的基础——说对话、办对事
1. 五大思维:开锁思维、双赢思维、换位思维、明确思维、全责思维;
2. 一个底线:鼓舞对方达成行动;
3. 三个步骤:编码、解码、反馈;
4. 三?#20013;问劍?#35821;言、语气、肢体动作;
5. 表达之前:3个问题;
6. 信息编码:3个原则;
7. 有效倾听:5个层次;
8. 有效倾听:用词、语调和动作;
9. 有效倾听:技能和禁忌。

三. 为啥沟通不畅——策略?#27426;裕?#21162;力白费
1. 从沟通渠道的角度分析:
a) ?#27426;?#27807;通?#22909;?#26377;主动去开启沟通渠道;
b) 渠?#26469;?#20301;?#22909;?#26377;选择合适的沟通渠道;
c) 气?#25112;?#24352;?#22909;?#26377;营造融洽的沟通氛围 。
2. 从编码的角度来分析
a) 混乱化:语?#21592;?#36798;能力不佳或欠?#20445;?
b) 生硬化:?#27426;?#24471;说话的技巧或艺术;
c) 模糊化?#20309;?#33021;充?#25191;?#36798;自己的信息;
d) 单一化?#20309;?#27880;重非语言信息的应用;
e) 情绪化?#20309;?#33021;有效控制自己的情绪。
3. 从解码的角度来分析
a) 倾听误区?#22909;?#26377;?#26082;?#22320;理解对方;
b) 同理心缺失?#20309;?#33021;换位思考;

四. 沟通能力提升
1. 从沟通渠道的角度来提升
a) 主动开启沟通渠道
b) 选择合适的沟通渠
c) 用真诚营造融洽的沟通氛围
2. 从编码的角度来提升
a) 语言要精炼、清晰、有条理
a) 巧用语言的艺术——劝诫、批?#39304;?#35828;服、汇报
b) 保信息的充?#25191;?#36798;
c) 重视非语言信息的应用
d) 做好情绪控制
e) 合一架构法
f) FAB法则
3. 从解码的角度来提升
a) 巧用语言的艺术
b) 用同理心去解码
c) 二选一法
d) 预先框示法

五. 职场沟通策略
1. 向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯
a) 7条军规:成为上司眼中的“红人”;
b) 3个步骤:如何?#37038;?#19978;级工作的?
c) 3个注意:如何倾听上级的?
d) 1个思考:为什么?#19994;?#24314;议没有采纳?
e) 2个准则:①写下来,?#26159;?#26970;,说明白;
②复命制:及时回报。
f) 3个要求:①要克服惧怕领导的心理;
②要多出选择题,少出问答题;
③要主动地、及时地反馈。
2. 平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助
a) 3个要点:
b) 3个问题:
① 提升后如何与同事相处;
② 同事与你争功怎么办;
③ 同事是否可以成为朋?#36873;?br /> 3. 向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石
a) 3?#26234;?#20917;:认同、漠视、疑问、反对;
b) 如何提出你的批评?
c) 望、闻、问、切的应用。

六. 沟通技巧的应用
1. 化冲突为双赢
a) 思考:如何?#21019;?#20914;突?
b) 准则:竞赛还是共赢?
c) 操作:竞争、回避、妥协、迁就、合作;
d) 情?#24120;?#20363;举6?#26234;?#20917;,你该怎么办?
2. 高效会议沟通
a) 会议成本分析
b) 会议啥会低效
c) 八大基本要求
3. 启导向善的亲和
a) 建立亲和力的3个途径
b) 赞美的三个基本原则
c) 7步建立亲和力——做到投契合拍 
 

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